Política de envíos

Trabajamos con Chronopost Freeze, que garantiza el mantenimiento de la cadena de frío desde nuestro almacén hasta su domicilio. Su pedido se entrega en mano y en el paquete se indica claramente «Congelado». No se deja ningún paquete en el felpudo; si no se encuentra en casa a la hora de la entrega, el paquete vuelve al almacén y recibirá un correo electrónico y un SMS para volver a programar la entrega. 

Estos son los pasos del proceso de entrega: 

1) En cuanto se recoja su paquete en nuestro almacén, Chronopost le enviará un correo electrónico. Si no abre el correo electrónico en la hora siguiente, recibirá un SMS. Puede reprogramar la franja horaria de entrega (franja de 2 horas entre las 8:00 y las 13:00) o elegir una entrega en una oficina de Chronopost el mismo día (debe informar a Chronopost antes de las 11:00). 

2) Cuando se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico y un SMS en los que se te indicará una franja horaria de entrega de una hora. Puedes cambiar la hora de entrega hasta una hora antes de la llegada del repartidor. 

3) Si no se puede entregar el paquete, este se devuelve al almacén y se conserva a la temperatura adecuada. Recibirás un correo electrónico y, a continuación, un SMS para que puedas volver a programar la entrega.